1. Vor Arbeitsbeginn — volle Erstattung
Wenn wir Ihren Auftrag noch nicht begonnen haben, erstatten wir alles. Schreiben Sie uns einfach — ganz ohne Begründung.
2. Nach Übergabe — nur bei Mängeln
Wenn die fertige Datei einen Mangel hat, bieten wir zuerst kostenlose Nachbesserung. Mängel sind: falsche Sprache, Asynchronität oder schlechter Ton durch unser Verschulden. Wenn Nachbesserung unmöglich ist, erstatten wir den mangelhaften Teil.
Keine Erstattung, wenn das Publikum unzufrieden blieb. Keine Erstattung bei Meinungsänderung nach der Übergabe. Die Arbeit ist bereits erledigt.
Ausnahme — Nachfragegarantie. Wenn eine neue Sprache in 30 Tagen null Aufrufe erzielt, ist die nächste Sprache gratis. Wir zählen Aufrufe mit dem Audiospur-Filter in YouTube Studio. Das ist keine Gelderstattung, sondern eine gratis nächste Sprache.
3. Kostenloses Fragment
Ein Testfragment bis 60 Sekunden ist gratis. Wir nehmen dafür kein Geld, also gibt es nichts zu erstatten.
4. So beantragen Sie eine Erstattung
- Schreiben Sie an [Erstattungs-E-Mail — wird ergänzt], Betreff «Erstattung, Auftrag Nr. [Nummer]».
- Nennen Sie Auftragsnummer und Bestell-E-Mail.
- Beschreiben Sie das Problem (bei fertiger Datei — was genau).
- Frist: 10 Tage ab Zahlung oder Dateiübergabe. Für die Nachfragegarantie: 30 Tage ab Spurveröffentlichung.
Wir antworten und bearbeiten Ihre Anfrage nach diesem Dokument.
5. Wohin und wie wir erstatten
Wir erstatten auf dieselbe Karte, via Webpay. Gateway- oder Bankgebühren bleiben teils bei ihnen, nicht bei uns.
Wir haben keine Abos: jede Zahlung gilt einem Auftrag. Wenn Sie Wiederholungszahlung im Dashboard aktiviert haben, schreiben Sie uns. Wir stoppen künftige Abbuchungen; erledigte Arbeit folgt obigen Regeln.
6. Fragen
Verkäuferdaten und Beschwerde-Kontakte stehen auf der «Kontakte»-Seite. Auftragsbedingungen stehen auf der «Angebot»-Seite.