1. До начала работ — полный возврат
Если мы ещё не начали делать ваш заказ, вернём всю сумму. Просто напишите нам — без объяснений причин.
2. После передачи — только при недостатках
Если в готовом файле есть недостаток (не тот язык, рассинхрон, брак звука по нашей вине), мы сначала предлагаем бесплатно исправить. Если исправить нельзя — возвращаем деньги за бракованную часть.
За «не зашло аудитории» или «передумал после получения» возврат не делаем — работа уже выполнена.
Исключение — гарантия спроса: если новый язык дал ноль просмотров за 30 дней (считаем по фильтру аудиодорожек в YouTube Studio), следующий язык — бесплатно. Это не возврат денег, а бесплатный следующий язык.
3. Бесплатный фрагмент
Тестовый фрагмент до 60 секунд — бесплатный. Деньги за него не берутся, поэтому и возвращать там нечего.
4. Как попросить возврат
- Напишите на [email для возвратов — указать] с темой «Возврат, заказ № [номер]».
- Укажите номер заказа и почту, с которой заказывали.
- Опишите, что не так (для готового файла — что именно).
- Срок обращения — 10 дней с момента оплаты или передачи файла; по гарантии спроса — 30 дней с публикации дорожки.
Ответим и разберём обращение, дальше действуем по этому документу.
5. Куда и как возвращаем
Деньги возвращаем на ту же карту, с которой платили, через webpay. Комиссию платёжной системы или банка вернуть можем не всегда — она остаётся у них, а не у нас.
Разовых подписок у нас нет: каждый платёж — за конкретный заказ. Если в кабинете включали повторную оплату по вашей карте — напишите нам, остановим будущие списания, а за уже выполненную работу действуют правила выше.
6. Вопросы
Реквизиты продавца и контакты для жалоб — на странице «Контакты». Условия заказа — на странице «Оферта».