1. Antes de empezar — reembolso total
Si aún no empezamos su pedido, devolvemos todo. Solo escríbanos — sin dar motivos.
2. Tras la entrega — solo por defectos
Si el archivo final tiene un defecto, primero ofrecemos una corrección gratuita. Defectos son: idioma equivocado, desincronía o mal sonido por nuestra culpa. Si la corrección es imposible, reembolsamos la parte defectuosa.
Sin reembolso si a la audiencia no le gustó. Sin reembolso si cambió de idea tras la entrega. El trabajo ya está hecho.
Excepción — garantía de demanda. Si un idioma nuevo logra cero vistas en 30 días, el siguiente idioma es gratis. Contamos las vistas con el filtro de pistas de audio en YouTube Studio. Esto no es un reembolso en dinero, sino un siguiente idioma gratis.
3. Muestra gratuita
Un fragmento de prueba de hasta 60 segundos es gratis. No cobramos nada por él, así que no hay nada que reembolsar.
4. Cómo pedir un reembolso
- Escriba a [correo de reembolsos — por indicar] con el asunto «Reembolso, pedido n.º [número]».
- Indique el número de pedido y el correo usado.
- Describa el problema (en el archivo final — qué exactamente).
- Plazo: 10 días desde el pago o la entrega del archivo. Para la garantía de demanda: 30 días desde la publicación de la pista.
Responderemos y trataremos su solicitud según este documento.
5. Dónde y cómo reembolsamos
Reembolsamos a la misma tarjeta usada, vía webpay. Las comisiones del gateway o del banco pueden quedar con ellos, no con nosotros.
No tenemos suscripciones: cada pago es por un pedido. Si activó el pago repetido en su panel, escríbanos. Detenemos los cargos futuros; el trabajo hecho sigue las reglas anteriores.
6. Preguntas
Los datos del vendedor y los contactos para reclamos están en la página «Contactos». Las condiciones del pedido están en la página «Oferta».