1. Antes do trabalho — reembolso total
Se ainda não começámos o seu pedido, devolvemos tudo. Basta escrever-nos — sem dar motivos.
2. Após a entrega — só por defeitos
Se o ficheiro final tiver um defeito, oferecemos primeiro uma correção gratuita. Defeitos são: idioma errado, dessincronia ou mau som por nossa culpa. Se a correção for impossível, reembolsamos a parte defeituosa.
Sem reembolso se o público não gostou. Sem reembolso se mudou de ideias após a entrega. O trabalho já está feito.
Exceção — garantia de procura. Se um novo idioma tiver zero visualizações em 30 dias, o próximo idioma é grátis. Contamos as visualizações com o filtro de faixas de áudio no YouTube Studio. Isto não é reembolso em dinheiro, mas um próximo idioma grátis.
3. Amostra gratuita
Um fragmento de teste até 60 segundos é grátis. Não cobramos nada por ele, por isso não há nada a reembolsar.
4. Como pedir um reembolso
- Escreva para [email de reembolsos — a indicar] com o assunto «Reembolso, pedido n.º [número]».
- Indique o número do pedido e o email usado.
- Descreva o problema (no ficheiro final — o quê exatamente).
- Prazo: 10 dias após o pagamento ou a entrega do ficheiro. Para a garantia de procura: 30 dias após a publicação da faixa.
Vamos responder e tratar o pedido segundo este documento.
5. Para onde e como reembolsamos
Reembolsamos para o mesmo cartão usado, via webpay. Taxas do gateway ou do banco podem ficar com eles, não connosco.
Não temos assinaturas: cada pagamento é por um pedido. Se ativou o pagamento repetido no painel, escreva-nos. Paramos as cobranças futuras; o trabalho feito segue as regras acima.
6. Perguntas
Os dados do vendedor e os contactos para reclamações estão na página «Contactos». As condições do pedido estão na página «Oferta».